Как с нами связаться
Поддержка ведётся только по почте. Telegram — это наш канал новостей и анонсов, индивидуальные запросы там не обрабатываются.
@ded_tg
💡 К письму желательно приложить скриншоты проблемы — это ускорит решение.
Что указать в письме
- ID аккаунта (в приложении: Настройки → Ваш ID)
- Модель устройства и ОС (iOS/Android)
- Тип сети (Wi‑Fi/сотовая), выбранный сервер
- Время и регион, когда проявляется проблема
- Описание проблемы (что именно не работает, какие ошибки)
- Скриншоты/видео (если есть)
- Если вопрос об оплате — приложите чек (дата и сумма)
Частые вопросы
VPN подключён, но сайты не открываются
- Смените сервер в приложении и подождите 1–2 минуты стабильного соединения
- Проверьте тип сети: попробуйте вместо Wi‑Fi — сотовую сеть (и наоборот)
- Перезагрузите устройство
- Очистите кэш проблемного приложения, затем перезапустите его
- На iOS: Настройки → Основные → Перенос или сброс → Сбросить настройки сети
- Отключите сторонние блокировщики, если использовались
Если не помогло — напишите нам: help@ded.team
TikTok/YouTube не работает через VPN
TikTok (iOS): Удалите приложение → смените регион в настройках на Казахстан/Беларусь → установите TikTok заново → включите VPN → войдите.
TikTok (Android): Удалите TikTok → очистите данные приложения → включите VPN → установите TikTok → войдите.
YouTube: Смените сервер, перезапустите приложение, очистите кэш/данные, проверьте сеть.
Если проблема остаётся — help@ded.team
Оплата не проходит / подписка не активировалась
- Повторите оплату — возможно, была разовая сетевая ошибка
- Проверьте баланс и ограничения банка. Попробуйте другую карту
- После успешного списания активация может занять до 60 минут
Важно: оплата принимается только банковскими картами.
Если не активировалась — напишите нам с чеком и ID: help@ded.team
Как отключить автопродление
В приложении: Настройки → Отменить подписку.
Если кнопки «Отменить» нет — автосписание уже отключено.
За персональной ссылкой отмены обратитесь на help@ded.team, укажите ID.
Возврат средств
Условия возврата:
- Технические проблемы не решены поддержкой; или
- Сбой в работе VPN более 2 дней в месяц
Мы рассматриваем индивидуальные запросы. Напишите на help@ded.team с чеком, ID и описанием проблемы.
Какие серверы доступны
Сейчас доступны только сервера в Нидерландах — это обеспечивает лучшую надёжность и скорость.
Если вам нужен доступ к конкретному сервису — напишите нам, подскажем рабочий вариант.
Сколько устройств поддерживает подписка
- Одна подписка — одно устройство iOS/Android
- Раздача интернета с VPN (тетеринг) технически невозможна
- Для нескольких устройств — отдельная подписка на каждое
- Перенос подписки — через поддержку: help@ded.team
Где скачать приложение
Android: скачать APK по ссылке dedproxy.com/android
iPhone: доступно в App Store, если страна аккаунта не Россия (например, Казахстан)
Windows/macOS: Windows в разработке, macOS пока не поддерживается
Где найти мой ID аккаунта
Откройте приложение → Настройки → скопируйте Ваш ID.
Приложите его к письму — так мы быстрее найдём ваш профиль и поможем.
Конфиденциальность
Мы запрашиваем только те данные, которые помогают решить ваш вопрос (ID аккаунта, параметры устройства, чек оплаты). Не отправляйте в письмах пароли и другие чувствительные данные.